盖蒂图片社
由于未能达成治理污染和泄漏的主要目标，水务公司被要求在明年通过降低账单向客户返还1.58亿英镑。
然而，大部分顾客的账单减少幅度不足10英镑。
这是该公司连续第四年需要向客户退款，这引发了对监管机构有效性的质疑。
英国水务行业组织向BBC表示，公司在大多数方面取得了进展，并致力于提升服务质量。
ofwat每年根据关键目标评估英格兰和威尔士17家最大的供水和污水处理公司的表现，包括下水道泛滥、供水中断和漏水等问题。
尽管有四家公司较去年有所改善，但连续第二年没有一家公司获得最高评级。
对于表现不佳的公司，未能实现目标意味着它们必须在2025-2026年向客户返还1.576亿英镑的账单。
鉴于这些公司连续四年表现不佳，罚款的有效性以及英国电信管理局对该行业的监管能力受到质疑。
为监管机构辩护的首席执行官大卫·布莱克在BBC的《今日》节目中表示：“这是水务公司及其董事会的责任，他们是数十亿英镑的企业，必须改善业绩。”他补充道：“我们同意还有很多工作要做，我们将继续努力推动该行业表现得更好。”
尽管泰晤士水务公司的整体业绩较去年有所改善，但它将不得不向客户偿还5680万英镑，这是该公司偿还金额最大的一次。
尽管罚款创纪录，但大多数顾客的账单只会下降几英镑。与英国通信局目前提出的未来五年每户94英镑的长期增长预期相比，任何减少都显得微不足道。
作为投资计划的一部分，此次提价仍在与水务公司进行谈判。这些公司认为，如果要负担得起改善基础设施所需的费用，以解决本业绩报告中提出的一些问题，他们将需要更高的费用。
ofwat的审查关注关键目标，包括减少污染事件，目标是在2020年至2025年期间减少30%。
在过去几年中，公司已经实现了15%的减排，但这一改善几乎被去年显著增加的事故数量所抵消。
业内人士表示，尽管这种表现令人失望，但创纪录的水平是由于大雨和更多地点正在受到监测。
然而，ofwat的大卫·布莱克表示：“显然，企业需要改变，而这必须从解决文化和领导力问题开始。”他指出：“我们经常听到天气、第三方或外部因素被归咎于缺点。”
近年来，公众对该行业的不满情绪有所上升，尤其是在污染方面。
“河流行动”活动组织的首席执行官詹姆斯·华莱士表示：“这听起来可能是一大笔钱，但坦率地说，这对污染严重的水务公司来说只是沧海一粟。”
华莱士质疑ofwat是否是一个有效的监管机构。
“新政府正在采取一些积极的步骤，包括检讨水务部门和提出水务条例草案。然而，我们认为，目前起草的这项法案有不足之处。英国广播公司优先考虑环境和惩罚污染的责任在哪里？”
英国水务公司首席执行官大卫·亨德森在接受BBC《今日节目》采访时表示：“水务公司的业绩显然没有达到应有的水平，各公司都在全力提高业绩。”
“值得注意的是，情况也不全是坏的，自本世纪初以来，除了两项措施外，自来水公司的每一项措施都有所改善——渗漏率处于历史最低水平。”
英国水务管理局估计，目前英格兰和威尔士输水管网中约有五分之一的水因泄漏而流失。
这是该行业需要解决的一个重要领域，因为英国许多地区已经经常出现水资源短缺，而气候变化预计会加剧这一问题。环境署估计，到2050年，该国每天将需要额外的50亿升水来支持经济和环境。
报告中赞扬了一些公司在解决这一问题和其他问题上所做的努力，其中包括Severn Trent公司，该公司通过改善467个地点，成功减少了污水泄漏。
Severn Trent、SES Water、Northumbrian Water和United Utilities超额完成了目标，因此明年可以向客户收取更高的费用，作为激励行业计划的一部分。
在报告发布后，环境、食品和农村事务部表示，环境部长将写信给每家水务公司的董事长和首席执行官，列出他希望他们在未来一年做出的绩效改进。
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